Mon Entreprise
Mon entreprise d'alternance : BPCE IT
BPCE Infogérance et Technologies, créée en 2015, représente un pilier stratégique pour le Groupe BPCE, incarnant une vision avant-gardiste de la gestion des infrastructures informatiques. En tant que Groupement d’Intérêt Economique (GIE), sa mission principale est de consolider et d'harmoniser les infrastructures informatiques du Groupe BPCE. Cette démarche a pour objectif non seulement d'optimiser les coûts, grâce à la mutualisation des achats, mais également de renforcer la qualité de service de l'ensemble de la production informatique du Groupe, garantissant ainsi fiabilité et efficacité.
Au-delà de ces fonctions essentielles, BPCE Infogérance et Technologies déploie un éventail de services d'infrastructures à valeur ajoutée, qui sont cruciaux pour la fluidité des processus internes et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Parmi ces services, la messagerie et la visioconférence se distinguent par leur rôle central dans la communication et la collaboration au sein du Groupe, facilitant les échanges internes et externes, et soutenant la mobilité des collaborateurs.
L'approche adoptée par BPCE Infogérance et Technologies repose sur une veille technologique constante et une capacité d'innovation soutenue, permettant de répondre avec agilité aux évolutions du marché et aux besoins spécifiques du Groupe BPCE. Cela inclut l'intégration des dernières avancées en matière de sécurité informatique, de cloud computing, et de solutions numériques, assurant ainsi une infrastructure IT robuste, sécurisée, et évolutive.
Dans son engagement envers l'excellence opérationnelle, BPCE Infogérance et Technologies place également un accent particulier sur le développement durable et la responsabilité sociale d'entreprise (RSE). Cela se traduit par des initiatives visant à réduire l'empreinte écologique de ses activités informatiques, à travers l'optimisation des centres de données, la réduction de la consommation énergétique, et le recyclage du matériel informatique, reflétant ainsi les valeurs du Groupe BPCE en matière d'engagement sociétal.
Au-delà de ces fonctions essentielles, BPCE Infogérance et Technologies déploie un éventail de services d'infrastructures à valeur ajoutée, qui sont cruciaux pour la fluidité des processus internes et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Parmi ces services, la messagerie et la visioconférence se distinguent par leur rôle central dans la communication et la collaboration au sein du Groupe, facilitant les échanges internes et externes, et soutenant la mobilité des collaborateurs.
L'approche adoptée par BPCE Infogérance et Technologies repose sur une veille technologique constante et une capacité d'innovation soutenue, permettant de répondre avec agilité aux évolutions du marché et aux besoins spécifiques du Groupe BPCE. Cela inclut l'intégration des dernières avancées en matière de sécurité informatique, de cloud computing, et de solutions numériques, assurant ainsi une infrastructure IT robuste, sécurisée, et évolutive.
Dans son engagement envers l'excellence opérationnelle, BPCE Infogérance et Technologies place également un accent particulier sur le développement durable et la responsabilité sociale d'entreprise (RSE). Cela se traduit par des initiatives visant à réduire l'empreinte écologique de ses activités informatiques, à travers l'optimisation des centres de données, la réduction de la consommation énergétique, et le recyclage du matériel informatique, reflétant ainsi les valeurs du Groupe BPCE en matière d'engagement sociétal.
Mon service : Welcome Bar
Le Welcome Bar, au sein de BPCE IT, se distingue comme un espace unique d'assistance et d'accueil, conçu pour répondre aux besoins variés des employés, tout particulièrement ceux récemment intégrés à l'entreprise. Ce service hybride combine habilement les fonctions de support informatique de proximité et d'accueil des nouveaux arrivants, créant ainsi un environnement accueillant et fonctionnel.
Du côté support informatique, le Welcome Bar se présente comme un point de référence pour les employés en quête d'assistance technique. Avec une équipe de techniciens compétents, le service est équipé pour gérer un éventail de demandes allant du support de niveau 0 (N0) – les questions de base et les problèmes courants – jusqu'au niveau 1 (N1) et occasionnellement le niveau 2 (N2), couvrant ainsi des problématiques plus complexes. Cette polyvalence permet de garantir une réponse rapide et efficace aux diverses préoccupations informatiques, assurant une continuité dans le travail des employés.
Pour les nouveaux arrivants, le Welcome Bar offre une première expérience chaleureuse et rassurante. Des hôtes d'accueil y sont spécialement dédiés pour orienter les nouveaux employés, leur attribuer des casiers, leur expliquer le fonctionnement de l'entreprise, et les informer sur les services disponibles tels que l'usage du badge virtuel, l'accès à la salle de sport, la conciergerie, et bien d'autres facilités. Cette introduction complète à la vie au sein de BPCE IT vise à faciliter l'intégration des nouveaux venus, en leur fournissant toutes les clés pour naviguer dans leur nouvel environnement professionnel avec aisance.
L'esprit du service Welcome Bar repose sur une culture d'accueil et de soutien. En mettant l'accent sur la convivialité et la chaleur humaine, le service aspire à faire sentir à chaque utilisateur, qu'il soit un employé de longue date ou un nouvel arrivant, qu'il est le bienvenu et que l'équipe est là pour répondre à ses besoins. Cette approche contribue à renforcer le sentiment d'appartenance et la cohésion au sein de l'entreprise, tout en assurant une prise en charge efficace et personnalisée des demandes informatiques et des besoins d'orientation.
En somme, le Welcome Bar de BPCE IT incarne l'engagement de l'entreprise à offrir un environnement de travail soutenant et inclusif, où la technologie et l'humain se rencontrent pour faciliter le quotidien professionnel et enrichir l'expérience des employés.
Du côté support informatique, le Welcome Bar se présente comme un point de référence pour les employés en quête d'assistance technique. Avec une équipe de techniciens compétents, le service est équipé pour gérer un éventail de demandes allant du support de niveau 0 (N0) – les questions de base et les problèmes courants – jusqu'au niveau 1 (N1) et occasionnellement le niveau 2 (N2), couvrant ainsi des problématiques plus complexes. Cette polyvalence permet de garantir une réponse rapide et efficace aux diverses préoccupations informatiques, assurant une continuité dans le travail des employés.
Pour les nouveaux arrivants, le Welcome Bar offre une première expérience chaleureuse et rassurante. Des hôtes d'accueil y sont spécialement dédiés pour orienter les nouveaux employés, leur attribuer des casiers, leur expliquer le fonctionnement de l'entreprise, et les informer sur les services disponibles tels que l'usage du badge virtuel, l'accès à la salle de sport, la conciergerie, et bien d'autres facilités. Cette introduction complète à la vie au sein de BPCE IT vise à faciliter l'intégration des nouveaux venus, en leur fournissant toutes les clés pour naviguer dans leur nouvel environnement professionnel avec aisance.
L'esprit du service Welcome Bar repose sur une culture d'accueil et de soutien. En mettant l'accent sur la convivialité et la chaleur humaine, le service aspire à faire sentir à chaque utilisateur, qu'il soit un employé de longue date ou un nouvel arrivant, qu'il est le bienvenu et que l'équipe est là pour répondre à ses besoins. Cette approche contribue à renforcer le sentiment d'appartenance et la cohésion au sein de l'entreprise, tout en assurant une prise en charge efficace et personnalisée des demandes informatiques et des besoins d'orientation.
En somme, le Welcome Bar de BPCE IT incarne l'engagement de l'entreprise à offrir un environnement de travail soutenant et inclusif, où la technologie et l'humain se rencontrent pour faciliter le quotidien professionnel et enrichir l'expérience des employés.
Mon poste : Technicien support de proximité
Je suis actuellement technicien support de proximité chez BPCE IT, où j'occupe un rôle essentiel dans le soutien informatique aux utilisateurs. Mon poste implique une variété de tâches techniques et administratives, visant à assurer le bon fonctionnement des systèmes et à fournir une assistance rapide et efficace aux collaborateurs. Voici un aperçu des tâches courantes que j'effectue :
- Création et Suivi des Tickets Client :
- Création de tickets client pour documenter et suivre les problèmes signalés via ServiceNow.
- Tests des Prises Réseaux :
- Utilisation d'un testeur Fluke pour vérifier la connectivité et la performance des prises réseaux.
- Brassage de Baie :
- Réalisation du brassage de baie avec des fibres optiques, en utilisant des équipements laser pour garantir une connexion optimale.
- Gestion de l'Inventaire Informatique :
- Suivi de l'inventaire du parc informatique à l'aide d'un outil développé en interne par BPCE.
- Masterisation et Installation de Postes :
- Masterisation des postes de travail pour préparer des machines prêtes à l'emploi.
- Installation de logiciels via des outils internes et SCCM (System Center Configuration Manager).
- Remise et Configuration des Postes Client :
- Remise des postes aux clients avec les configurations nécessaires, incluant l'ajout de boîtes aux lettres sur Outlook et de lecteurs réseaux.
- Initialisation de OneDrive pour la synchronisation des fichiers et la collaboration.
- Gestion des Droits Utilisateur et des Mots de Passe :
- Consultation limitée de l'Active Directory (AD) pour vérifier les droits des utilisateurs, leur profil et réinitialiser les mots de passe si nécessaire.
- Gestion des Badges pour les Imprimantes :
- Suivi et gestion des badges d'accès aux imprimantes du groupe via l'outil BPCE Print.
Mon rôle au sein de BPCE IT est d'assurer une assistance technique de proximité, en garantissant la continuité des opérations et en aidant les collaborateurs à résoudre rapidement leurs problèmes informatiques. Cette expérience enrichissante me permet de développer continuellement mes compétences techniques et d'apporter une valeur ajoutée significative à l'équipe et à l'organisation.
Les chiffres clefs
- 29 millions d'utilisateurs de nos services
- 14 sites et une présence international
- 1 650 colaborateurs en CDI
Environnement informatique
- 2 550 collaborateurs
- 14 sites
- 111 000 postes à gérés
- 78 277 serveurs
- 21 millions de mails envoyés chaque mois
- 88 PB de volume de stockage
- 23.9 millions de clients connectés à la banque en ligne
Source: Synthèse de différents sites (site : BPCE IT)